Kuulumisia Satasairaalan OLKA-pisteeltä opiskelijan kokemana.
Voisin kuvailla Satasairaalan OLKA-pistettä paikaksi, joka tarjoaa erittäin hyvää palvelua ihmisten auttamiseksi ja ohjaamiseksi. Potilaat ja sairaalan työntekijät tuntevat OLKAn hyvin erityiseksi paikaksi. Henkilökohtaisesti olen sitä mieltä, että OLKAn kaltaisella, potilaille tarkoitetulla erityispalvelulla, on suuri merkitys koko sairaalalle.
Opiskeltuani neljä kuukautta asiakaspalvelua Winnovassa, tulin harjoittelujaksolle OLKA-pisteelle. Kaikki asiakaspalvelukeskuksen työntekijät ottivat minut hyvin vastaan, erityisesti ulkomaalaistaustaisena, ja tämä harjoittelujakso on ollut hieno mahdollisuus, kun mietin tulevaa opiskelu- ja työuraani. Minulla on kokemusta useista eri työpaikoista Suomessa, mutta Satasairaalan OLKA-piste on niistä paras. Arvostan tätä henkilökohtaista potilaille tarjottavaa erityispalvelua, joka on sitoutunut heidän auttamiseen.
Kun puhumme OLKAsta, on tärkeää puhua OLKA-vapaaehtoisista. Heidän tehtävänsä on auttaa sairaalaan tulevia potilaita. Joskus potilaat voivat olla pelokkaita tai surullisia, joskus taas he tulevat sairaalaan hyvin kiireisinä. OLKA-vapaaehtoisten tehtävä on ohjata potilaat oikeaan paikkaan. Toinen vapaaehtoisten tärkeä tehtävä on keskustella potilaiden kanssa ja tarjota heille henkistä tukea. Kun potilaat tulevat Satasairaalaan, he voivat unohtaa olevansa sairaalassa, koska vapaaehtoiset palvelevat heitä näin edistyksellisesti. Myös Satasairaalan työntekijät panostavat paljon asiakaspalveluun, ja arvostankin heitä potilaiden innokkaasta auttamisesta. Potilaita kohdellaan kuin perheenjäseniä ja he taas osoittavat kiitollisuutensa lähtiessään sairaalasta.
OLKA-pisteellä vietetään eri järjestöjen kansainvälisiä ja kansallisia teemapäiviä kuin juhlapäiviä. Järjestöillä on aina mahdollisuus kertoa toiminnastaan ja tuestaan. Teemapäivät palvelevat sairaalan potilaita ja niistä hyötyy myös sairaalan kiireinen henkilökunta.
OLKA koskettaa ihmisten sydämiä antamalla tietoa, ohjausta ja uusia ajatuksia potilaille. Mielestäni auttaminen inspiroi suuresti kaikkia OLKA-pisteellä työskenteleviä.
Kirjoittaja: Shehani Edirisinghe, opiskelija Winnovan Sri Lankasta
